في ميرنَن رضاكم هو أولويتنا. لقد صممنا سياسة مرنة تضمن حقكم وتجعل تجربة التسوق لدينا موثوقة وسلسة.
1. تجربة العطر (سياسة العينة المجانية)
لأننا نثق بتميز عطورنا، نرفق مع كل طلب عينة تجريبية من نفس العطر الذي طلبته:
- يرجى تجربة العينة أولاً قبل فتح تغليف زجاجة العطر الأساسية.
- في حال لم ينل العطر إعجابك، يمكنك طلب الاسترجاع بشرط عدم فتح صندوق العطر الأصلي.
- للمساعدة في عملية الاسترجاع، يسعدنا تواصلك معنا عبر حسابنا على إنستغرام.
2. المدد الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- استرجاع العطور: متاح خلال 5 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
- استبدال المنتجات (عيوب أو عدم مطابقة): خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
3. شروط الاستبدال والاسترجاع
لإتمام العملية بنجاح، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه المصنعي.
- يُمنع استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه (باستثناء العينة الخارجية للعطور) وذلك لأسباب صحية وتتعلق بسلامة العملاء.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ من طرفنا أو عيب مصنعي، بينما يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات الأخرى.
4. استرداد المبالغ المالية
عند قبول طلب الاسترجاع واستلامنا للمنتج من قبل شركة الشحن، يتم العمل على إعادة المبلغ إلى حساب العميل:
- تستغرق عملية تحويل المبلغ من 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج.
5. آلية التواصل
فريق خدمة العملاء متاح لدعمكم على مدار الساعة. لتسهيل إجراءاتكم، يرجى التواصل معنا عبر:
- حساب الإنستغرام الخاص بالمتجر.
- أو قنوات الدعم الفني المعتمدة في الموقع.
ملاحظة: نهدف دائماً لتقديم تجربة تليق بكم، وفريقنا جاهز للرد على استفساراتكم لضمان معالجة طلباتكم بأسرع وقت ممكن.
